Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Цей документ (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов використання сервісу Morpazudeli — Рівна рутина. Ми здійснюємо свою діяльність у місті Черкаси, Україна, та прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів вправ для щоденної рухливості суглобів.

Під терміном «Покупець» мається на увазі будь-яка фізична або юридична особа, яка здійснила оплату доступу до цифрового контенту або послуг на сайті. «Продавець» — команда Morpazudeli (код діяльності: qasmera-softhinge-9930).

Ця політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та регулює правовідносини, що виникають у процесі придбання доступу до відео-уроків, планів тренувань та консультацій.

2. Цифрові послуги та курси йоги

Наші продукти переважно складаються з цифрового контенту (відео-інструкції, методичні матеріали, PDF-гайди). Згідно з чинним законодавством, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після отримання доступу до них або завантаження, оскільки вони мають характер інтелектуальної власності.

Однак, ми пропонуємо розширену гарантію задоволеності для нових клієнтів. Якщо протягом перших 24 годин після покупки ви виявили технічні проблеми, які перешкоджають перегляду вправ, і ми не зможемо їх усунути — ви маєте право на повне повернення коштів.

Важливо: комплекс вправ «Рівна рутина» розрахований на поступовий прогрес. Ми не гарантуємо миттєвих медичних результатів, оскільки фізіологічні зміни залежать від індивідуальних особливостей організму та регулярності виконання.

3. Умови скасування передплати

Якщо ви придбали доступ до сервісу на основі періодичної передплати (щомісячно або щорічно):

• Ви можете скасувати наступне списання в будь-який момент через особистий кабінет або звернувшись на [email protected].
• Кошти за вже оплачений період використання не повертаються, але доступ до вправ залишається активним до кінця оплаченого терміну.
• У разі помилкового повторного списання коштів, звернення повинно бути надіслано протягом 48 годин для ініціації процедури повернення.

4. Покрокова процедура запиту

Для оформлення повернення необхідно виконати наступні кроки:

1. Лист-заява: Напишіть на електронну адресу [email protected] з теми "Запит на повернення коштів — [Ваше Ім'я]".
2. Ідентифікація: У листі вкажіть ID транзакції, дату покупки та email, який використовувався при реєстрації.
3. Обґрунтування: Коротко опишіть причину (технічні негаразди, помилкова транзакція тощо). Це допоможе нам покращити сервіс у Черкасах та по всій Україні.
4. Підтвердження: Наш менеджер розгляне запит протягом 48 робочих годин.

5. Винятки та обмеження

Повернення коштів неможливе у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки (для товарів, що підлягають поверненню).
• Користувач порушив умови ліцензійної угоди або намагався несанкціоновано копіювати контент Morpazudeli.
• Причина повернення — "не сподобався стиль викладання" або "немає часу займатися", якщо доступ до контенту вже було отримано.
• Послуга була надана у повному обсязі (наприклад, проведена індивідуальна онлайн-консультація).

6. Терміни та фінансові зобов'язання

Ми зобов'язуємося провести перерахунок коштів протягом 7-10 робочих днів після позитивного рішення за вашим запитом. Фактичне зарахування грошей на вашу картку залежить від регламенту вашого банку (наприклад, ПриватБанк, Монобанк тощо) і може тривати до 30 календарних днів у виняткових випадках.

Комісії платіжних систем за переказ коштів при поверненні можуть бути утримані з суми повернення, якщо це передбачено договором еквайрингу.

7. Законодавча база (Україна)

Наша діяльність повністю прозора. Ми керуємося статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Оскільки йога-комплекси Morpazudeli є інтелектуальним продуктом, ми також дотримуємося норм Цивільного кодексу України щодо авторського права.

Будь-які спори, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду в судах згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації надавача послуг (м. Черкаси).

8. Зворотній зв'язок

Ми завжди відкриті до діалогу. Якщо у вас виникли труднощі з використанням наших комплексів вправ, будь ласка, зв'яжіться з нами до того, як ініціювати процедуру повернення. Часто проблема вирішується простою технічною консультацією.